Ablesung, Tarifwechsel, Kündigung – am Telefon geklärt.
Für Stadtwerke und regionale Versorger telefoniert VOQEL in beide Richtungen: Kunden geben ihren Zählerstand durch, und ausgehend holt der Sprachagent fehlende Ablesungen nach, hält Wechsler und begleitet Tarifwechsel – geprüft und im Abrechnungssystem dokumentiert.
Ablesung rund um die UhrKampagnen an BestandskundenDSGVO-konform, Server in der EU
AusgehendSegment 4 260 offen„Ihre Ablesefrist endet am 31.12.“
Zählerstand 48 217 kWh erfasst1:38
Im selben Gespräch
Plausibilität gegen Vorjahr geprüftplausibel
Tarifwechsel vereinbartBindung
Gespräche pro Tag5.000
Leistungen für Versorger
Sechs Aufgaben am Telefon, ein Sprachagent.
Ausgehend · wir rufen an
Eingehend · Kunden rufen an
Ausgehend · wir rufen an
Zählerstand nachfassen
Statt zu schätzen ruft VOQEL die Kunden an, deren Ablesung fehlt, nimmt den Zählerstand auf und prüft ihn im Gespräch gegen den Vorjahreswert. Auffällige Werte werden nachgefragt statt übernommen.
Im Gespräch
Zählernummer bestätigt, Stand ziffernweise vorgelesen
Plausibilitätsprüfung noch im Gespräch
Nicht erreichte Kunden automatisch erneut versucht
Deutlich weniger SchätzungenWeniger Schätzwerte bedeuten weniger Korrekturrechnungen und weniger Rückfragen im Service.
Nach der Kündigung zählt Geschwindigkeit. VOQEL ruft am selben Tag an, fragt nach dem Grund und macht das freigegebene Halteangebot – der Rest geht mit Notiz an Ihr Team.
Im Gespräch
Kündigungsgrund strukturiert erfasst und auswertbar
Halteangebot nach Ihren Regeln und Preisgrenzen
Zusagen direkt im System vermerkt
Jeder Kündiger wird angerufenAuch in Wechselwellen, in denen das Team nur eine Stichprobe erreichen würde.
Ob Ökotarif, Wärmestrom oder neue Preisstufe: VOQEL erklärt den Wechsel am Telefon, beantwortet Standardfragen zu Laufzeit und Abschlag und nimmt die Zustimmung dokumentiert auf.
Im Gespräch
Angebot passend zum Verbrauchssegment
Laufzeit, Abschlag und Kündigungsfrist im Gespräch erklärt
Zustimmung wortgetreu mit Zeitstempel dokumentiert
Ganze Segmente in TagenEine Kampagne, die im Team Wochen dauert, ist in Tagen durchtelefoniert.
Kunden rufen an und geben ihren Stand durch – abends, am Wochenende, am letzten Tag der Frist. VOQEL identifiziert den Vertrag, nimmt den Wert auf, liest ihn zur Kontrolle vor und überträgt ihn.
Im Gespräch
Vertrag über Kundennummer oder Zählernummer identifiziert
Wert vorgelesen und bestätigt, bevor er gebucht wird
Unplausible Werte markiert und weitergegeben
Keine Warteschleife zum JahresendeBeliebig viele Gespräche laufen parallel – auch in den letzten Tagen der Ablesefrist.
Umzüge kommen in Wellen und immer kurzfristig. VOQEL nimmt alte und neue Adresse, Auszugsdatum, Zählerstände und Bankdaten auf – vollständig, damit kein Vorgang zur Rückfrage wird.
Im Gespräch
Auszugs- und Einzugsdatum sowie beide Adressen erfasst
Zählerstände beider Objekte aufgenommen und geprüft
Abschlag und Zahlungsdaten für den neuen Vertrag bestätigt
Vorgänge ohne NacharbeitJede Meldung ist gleich aufgebaut, damit sofort abrechenbar.
Bei Ausfall oder Gasgeruch zählt jede Sekunde. VOQEL nimmt die Meldung rund um die Uhr auf, erfragt Ort, Umfang und Gefahrenlage und leitet Dringendes sofort an die Bereitschaft weiter.
Im Gespräch
Adresse, Betroffenheit und Gefahrenhinweise strukturiert erfragt
Kritische Fälle unmittelbar an die Bereitschaft übergeben
Bekannte Großstörungen mit aktuellem Stand beauskunftet
Kein Besetztzeichen bei AusfallAuch wenn hundert Kunden gleichzeitig dieselbe Störung melden.
Ja. Über Schnittstellen liest und schreibt VOQEL Vertrags-, Zähler- und Tarifdaten. Auch gewachsene Systemlandschaften lassen sich anbinden – wenn nötig über eine schlanke Zwischenschicht.
Der Stand wird ziffernweise zurückgelesen und im Gespräch gegen Vorjahr und Verbrauchsprofil geprüft. Auffällige Werte werden nachgefragt und markiert statt still gebucht.
VOQEL weist im Gespräch darauf hin, dass ein digitaler Assistent spricht – das ist Pflicht. Trotzdem läuft das Gespräch so natürlich, dass viele den Unterschied zum Kundenservice kaum bemerken.
Beliebig viele Gespräche laufen parallel. Preisanpassung, Jahresabrechnung, Sturmschaden oder Ablesefrist erzeugen keine Warteschleife.
Eine Kampagne, die im Team Wochen dauert, ist in Tagen durchtelefoniert – innerhalb der Zeitfenster und Kontaktregeln, die Sie freigeben.
Ja. Sie geben Skript, Segment, Preisgrenzen und Zeitfenster frei und legen fest, was VOQEL selbst abschließt und was mit vollständiger Notiz an den Kundenservice geht. Jedes Gespräch ist dokumentiert und nachhörbar.
Hören Sie ein Kundengespräch – mit Ihren Tarifen.
In 30 Minuten zeigen wir eine Ablesung am Telefon und eine ausgehende Kampagne an Bestandskunden – inklusive Übergabe in Ihr Abrechnungssystem.