Ablesung, Tarifwechsel, Kündigung – am Telefon geklärt
Für Stadtwerke und regionale Versorger telefoniert VOQEL in beide Richtungen: Kunden geben ihren Zählerstand durch, und ausgehend holt der Sprachagent fehlende Ablesungen nach, hält Wechsler und begleitet Tarifwechsel – geprüft und im Abrechnungssystem dokumentiert.
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Ausgehender Anruf · Segment 4 260 offenBeispiel
VOQEL„Ihre Ablesefrist endet am 31.12.“
Zählerstand 48 217 kWh erfasst1:38
Im selben Gespräch
- Plausibilität gegen Vorjahr geprüft
- plausibel
- Tarifwechsel vereinbart
- Bindung
Sechs Aufgaben am Telefon, ein Sprachagent
Ausgehend · wir rufen an
Fehlende Ablesungen einholen
Statt zu schätzen ruft VOQEL die Kunden an, deren Ablesung fehlt, nimmt den Zählerstand auf und prüft ihn im Gespräch gegen den Vorjahreswert. Auffällige Werte werden nachgefragt statt übernommen.
Kündiger im Gespräch halten
Nach der Kündigung zählt Geschwindigkeit. VOQEL ruft am selben Tag an, fragt nach dem Grund und macht das freigegebene Halteangebot.
Kunden in den passenden Tarif holen
Ob Ökotarif, Wärmestrom oder neue Preisstufe: VOQEL erklärt den Wechsel am Telefon, beantwortet Standardfragen zu Laufzeit und Abschlag und nimmt die Zustimmung dokumentiert auf.
Eingehend · Kunden rufen an
Ablesung, wenn es dem Kunden passt
Kunden rufen an und geben ihren Stand durch – abends, am Wochenende, am letzten Tag der Frist. VOQEL identifiziert den Vertrag, nimmt den Wert auf, liest ihn zur Kontrolle vor und überträgt ihn.
Ein- und Auszug vollständig aufnehmen
Umzüge kommen in Wellen und immer kurzfristig. VOQEL nimmt alte und neue Adresse, Auszugsdatum, Zählerstände und Bankdaten auf – vollständig, damit kein Vorgang zur Rückfrage wird.
Meldungen erfassen und priorisieren
Bei Ausfall oder Gasgeruch zählt jede Sekunde. VOQEL nimmt die Meldung rund um die Uhr auf, erfragt Ort, Umfang und Gefahrenlage und leitet Dringendes sofort an die Bereitschaft weiter.
Ausgehender Anruf
Deutlich weniger Schätzungen
- Zählernummer bestätigt, Stand ziffernweise vorgelesen
- Plausibilitätsprüfung noch im Gespräch
- Nicht erreichte Kunden automatisch erneut versucht
Ausgehender Anruf
Jeder Kündiger wird angerufen
- Kündigungsgrund strukturiert erfasst und auswertbar
- Halteangebot nach Ihren Regeln und Preisgrenzen
- Zusagen direkt im System vermerkt
Ausgehender Anruf
Ganze Segmente in Tagen
- Angebot passend zum Verbrauchssegment
- Laufzeit, Abschlag und Kündigungsfrist im Gespräch erklärt
- Zustimmung wortgetreu mit Zeitstempel dokumentiert
Eingehender Anruf
Keine Warteschleife zum Jahresende
- Vertrag über Kundennummer oder Zählernummer identifiziert
- Wert vorgelesen und bestätigt, bevor er gebucht wird
- Unplausible Werte markiert und weitergegeben
Eingehender Anruf
Vorgänge ohne Nacharbeit
- Auszugs- und Einzugsdatum sowie beide Adressen erfasst
- Zählerstände beider Objekte aufgenommen und geprüft
- Abschlag und Zahlungsdaten für den neuen Vertrag bestätigt
Eingehender Anruf
Kein Besetztzeichen bei Ausfall
- Adresse, Betroffenheit und Gefahrenhinweise strukturiert erfragt
- Kritische Fälle unmittelbar an die Bereitschaft übergeben
- Bekannte Großstörungen mit aktuellem Stand beauskunftet
Häufige Fragen von Versorgern
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.
Lässt sich VOQEL an unser Abrechnungssystem anbinden?
Ja. Über Schnittstellen liest und schreibt VOQEL Vertrags-, Zähler- und Tarifdaten. Auch gewachsene Systemlandschaften lassen sich anbinden – wenn nötig über eine schlanke Zwischenschicht.
Wie verhindern Sie falsche Zählerstände?
Der Stand wird ziffernweise zurückgelesen und im Gespräch gegen Vorjahr und Verbrauchsprofil geprüft. Auffällige Werte werden nachgefragt und markiert statt still gebucht.
Merken Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
VOQEL weist im Gespräch darauf hin, dass ein digitaler Assistent spricht – das ist Pflicht. Trotzdem läuft das Gespräch so natürlich, dass viele den Unterschied zum Kundenservice kaum bemerken.
Was passiert bei Anrufspitzen?
Beliebig viele Gespräche laufen parallel. Preisanpassung, Jahresabrechnung, Sturmschaden oder Ablesefrist erzeugen keine Warteschleife.
Wie viele Kunden erreichen wir pro Tag?
Eine Kampagne, die im Team Wochen dauert, ist in Tagen durchtelefoniert – innerhalb der Zeitfenster und Kontaktregeln, die Sie freigeben.
Behalten unsere Mitarbeiter die Kontrolle?
Ja. Sie geben Skript, Segment, Preisgrenzen und Zeitfenster frei und legen fest, was VOQEL selbst abschließt und was mit vollständiger Notiz an den Kundenservice geht. Jedes Gespräch ist dokumentiert und nachhörbar.
Hören Sie ein Kundengespräch – mit Ihren Tarifen
In 30 Minuten zeigen wir eine Ablesung am Telefon und eine ausgehende Kampagne an Bestandskunden – inklusive Übergabe in Ihr Abrechnungssystem.