Der KI-Telefonagent für Ihre Serviceannahme
Der KI-Telefonagent nimmt Störungen, Reklamationen, Zählerstände und Aufträge am Telefon auf, fragt alle Pflichtangaben ab und legt den Vorgang direkt in Ihrem System an. Dringende Fälle gehen sofort an Ihre Bereitschaft.
- Made in Germany
- Hosting in der EU
Eingehender Anruf · ServiceannahmeBeispiel
Anrufer„Die Zeitung wurde heute nicht geliefert.“
VOQEL„Das nehme ich auf. Ihre Reklamation ist erfasst, die Nachlieferung kommt morgen früh.“
Im CRM
- Reklamation
- erfasst
- Nachlieferung
- morgen früh
Unvollständig aufgenommene Fälle kosten doppelt Zeit
Fehlt bei der Aufnahme eine Angabe, etwa die Kundennummer oder die genaue Adresse, muss Ihr Team später nachtelefonieren. Bis dahin bleibt der Vorgang liegen.
100%der Pflichtfelder sind ausgefüllt, weil der Agent fehlende Angaben noch im Gespräch erfragt.
So läuft die Serviceannahme am Telefon
Kunden erkennen
Nach der Begrüßung findet der Agent den Kunden, notfalls über Name und Adresse.
Angaben aufnehmen
Er fragt die Pflichtangaben zur Fallart ab und erfasst sie präzise.
Vorgang anlegen
Der Vorgang entsteht direkt in Ihrem System, als Ticket, Auftrag oder Reklamation.
Rückmeldung geben
Der Anrufer erfährt Fallnummer und nächsten Schritt, bevor er auflegt.
Was dringend ist, bestimmen Sie
Für jede Fallart legen Sie fest, was als dringend gilt. Solche Fälle gibt der Agent sofort an Ihre Bereitschaft weiter, auch nachts und am Wochenende. Alles andere geht in die normale Bearbeitung, bei Technikereinsätzen gleich mit einem Terminfenster, das der Agent mit dem Anrufer abstimmt.
Was der KI-Telefonagent bei der Serviceannahme übernimmt
- Störungen und Reklamationen mit Pflichtfeldern aufnehmen
- Aufträge und Zählerstände annehmen
- Kunden auch ohne Kundennummer über Name und Adresse erkennen
- Dringende Fälle sofort an die Bereitschaft
- Terminfenster für Technikereinsätze abstimmen
- Statusauskunft zu laufenden Vorgängen
- Vorgang direkt in Ihrem Ticket-, ERP- oder Servicesystem anlegen
- Viele Anrufe gleichzeitig, ohne Warteschleife
Häufige Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.
Legt der Agent die Vorgänge direkt in unserem System an?
Ja, über eine Schnittstelle zu Ihrem Ticket-, ERP- oder Servicesystem. Welche Angaben Pflicht sind, legen Sie je Fallart fest.
Was passiert mit dringenden Fällen?
Was nach Ihren Regeln dringend ist, gibt der Agent sofort an Ihre Bereitschaft weiter, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Der Fall ist dann schon aufgenommen, und Ihr Techniker muss nicht von vorn fragen.
Was passiert, wenn eine Angabe unklar bleibt?
Der Agent fragt nach, bis die Angabe eindeutig ist, und lässt sie sich bestätigen. So entsteht kein Vorgang mit falschen Angaben.
Wie lange dauert die Einführung?
Meist ein bis zwei Wochen, je nach Umfang und Anforderungen. Sie liefern Fallarten, Pflichtfelder und Regeln, wir richten den Agenten ein, binden Ihre Systeme an und testen mit echten Fällen. Nach Ihrer Freigabe geht er live.
Wie ist der Datenschutz geregelt?
Alle Daten werden DSGVO-konform in der EU verarbeitet und gespeichert, auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Zum Training von KI-Modellen nutzen wir sie nicht. Speicher- und Löschfristen legen Sie fest, Aufzeichnung und Mitschrift lassen sich ein- und ausschalten.
Was kostet der KI-Telefonagent für die Serviceannahme?
Die Abrechnung stimmen wir individuell auf Ihren Anwendungsfall ab. In der Demo rechnen wir sie für Ihr Anrufaufkommen konkret durch.
Serviceannahme in Ihrer Branche
- Verlage & MedienhäuserLeseproben, Opt-ins, Leserservice und Anzeigenannahme erledigt VOQEL direkt am Telefon.LeserserviceLeseproben und KurzabosOpt-in-GenerierungAnzeigenannahme
- Kleine & mittlere UnternehmenDer KI-Sekretär für Betriebe ohne feste Telefonzentrale: Er nimmt Anrufe an, bucht Termine und notiert Anfragen.TelefonzentraleTerminvereinbarungAngebotsanfragen
- Energie & VersorgerZählerstände, Tarifwechsel, Umzüge und Störungen nimmt VOQEL auf, prüft die Angaben und übergibt sie dokumentiert.Zählerstand aufnehmenUmzugsmeldungStörungsannahmeTarifwechsel-Kampagne
Sprechen wir über Ihre Serviceannahme
In 30 Minuten zeigen wir den KI-Telefonagenten an Ihren Abläufen und rechnen Ihren Fall durch.