Warum das nachher Arbeit macht
Halb erfasste Fälle kosten zweimal Zeit.
Fehlende Kundennummer, unklare Adresse, kein Ansprechpartner: Was am Telefon nicht vollständig aufgenommen wird, muss später hinterhertelefoniert werden.
100%der Pflichtfelder sind ausgefüllt, weil VOQEL im Gespräch nachfragt statt später zu raten.
Vom Anliegen zum angelegten Fall.
Schritt 1Fall aufnehmenVOQEL erkennt, ob es um Störung, Reklamation oder Auftrag geht.
Schritt 2Angaben prüfenKundennummer, Adresse und Kontaktdaten werden buchstabiert und bestätigt.
Schritt 3Im System anlegenTicket, Auftrag oder Reklamation entsteht direkt mit allen Feldern.
Schritt 4Rückmeldung gebenDer Anrufer hört Fallnummer und nächsten Schritt, Ihr Team hat den Eintrag.
Priorität entsteht schon im Gespräch.
Dringende Störungen werden markiert und sofort weitergeleitet, Routinefälle laufen in die normale Bearbeitung – nach Ihren Regeln.
Was inbegriffen ist
Aufnahme, die Ihr Team nicht nachbessern muss.
Störungs- und Reklamationsaufnahme mit Pflichtfeldern
Auftrags- und Bestellannahme mit Artikel- oder Leistungsbezug
Dringlichkeit erkennen und sofort eskalieren
Terminfenster für Technikereinsätze abstimmen
Fallnummer nennen und per SMS oder E-Mail bestätigen
Statusauskunft zu laufenden Vorgängen
Adressen, Namen und Nummern validiert erfassen
Spitzenlasten ohne Warteschleife auffangen
Was VOQEL nicht machtKeine Kulanz- oder Kostenentscheidungen, keine technische Ferndiagnose. Solche Fälle gehen mit vollständiger Aufnahme an Ihr Team.
Häufige Fragen
Ja, über Schnittstellen zu Ticket-, ERP- oder Servicesystemen. Welche Felder Pflicht sind, legen Sie fest.
VOQEL erkennt Dringlichkeitssignale, markiert den Fall und leitet nach Ihren Regeln sofort weiter – auch nachts.
Ja: Straßen und Namen werden buchstabiert, gegen Ihre Datenbank geprüft und im Gespräch bestätigt.
Ja, mit Zeitfenstern aus Ihrer Disposition – inklusive Bestätigung und Erinnerung.
VOQEL fragt nach. Bleibt es unklar, wird der Fall mit Notiz an Ihr Team übergeben statt falsch angelegt.
Die Standard-Pakete sind in unter einer Stunde eingerichtet: Fallarten und Pflichtfelder hinterlegen, Testanrufe. Individuelle Schnittstellen im Enterprise-Paket richten sich nach Umfang und Anforderungen.
Zeigen Sie uns Ihren Fallbogen – wir nehmen ihn live auf.
30 Minuten Demo mit Ihren Pflichtfeldern und Ihrer Systemlogik.