Warum das teuer ist
Ein unbeantworteter Anruf ist ein Kunde, der weitertelefoniert.
Zwischen 12 und 14 Uhr, nach 17 Uhr, im Urlaub: In genau diesen Fenstern rufen Neukunden an. Wer nicht rangeht, erfährt nie, worum es ging.
62%der Anrufer versuchen es nach einem erfolglosen Versuch beim nächsten Anbieter – nicht bei Ihnen.
So läuft ein Anruf, den VOQEL annimmt.
Schritt 1Anruf kommt anVOQEL nimmt beim ersten Ton ab – mit Ihrer Begrüßung und Ihrem Firmennamen.
Schritt 2Anliegen erkennenFragt gezielt nach, ordnet zu und erkennt, wer oder was gebraucht wird.
Schritt 3Weiterleiten oder notierenWarm an die richtige Person – oder Rückrufwunsch mit Zeitfenster aufnehmen.
Schritt 4Übergabe ohne NacharbeitZusammenfassung landet als E-Mail, Ticket oder CRM-Eintrag bei Ihnen.
Weiterleiten heißt: der Kollege weiß schon, worum es geht.
VOQEL prüft, wer verfügbar ist, nennt beim Verbinden Name und Anliegen und fällt automatisch auf Rückrufnotiz zurück, wenn niemand abnimmt.
Was inbegriffen ist
Alles, was ein guter Empfang können muss.
Begrüßung mit Ihrem Firmennamen und Ihrer Tonalität
Anliegen erfassen, einordnen und priorisieren
Warmes Weiterleiten an Kollegen oder Abteilung
Rückrufwunsch mit Name, Nummer und Zeitfenster
Notiz und Gesprächszusammenfassung per E-Mail
Auskunft zu Öffnungszeiten, Anfahrt, Zuständigkeit
Namen und Adressen buchstabieren und bestätigen
Beliebig viele Anrufe gleichzeitig, ohne Warteschleife
Was VOQEL nicht machtKeine erfundenen Auskünfte, keine Preisverhandlungen, keine Rechtsberatung. Was nicht hinterlegt ist, wird weitergeleitet – nicht geraten.
Häufige Fragen
VOQEL weist im Gespräch darauf hin, dass ein digitaler Assistent spricht – das ist Pflicht. Stimme, Pausen und Rückfragen wirken trotzdem so natürlich, dass das Gespräch nicht abreißt.
Dann wird nichts erfunden: VOQEL leitet weiter oder nimmt einen Rückrufwunsch auf und übergibt die Notiz sofort.
Die Standard-Pakete sind in unter einer Stunde eingerichtet: Begrüßung, Zuständigkeiten und Weiterleitungsregeln hinterlegen, dann gemeinsam echte Anrufe testen. Im Enterprise-Paket richtet sich der Aufwand nach Umfang und Anforderungen.
Ja – nach Thema, Kunde, Sprache oder Uhrzeit. Ist niemand verfügbar, entsteht automatisch eine Notiz mit Rückrufwunsch.
Verarbeitung in deutschen Rechenzentren, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive, Löschfristen und Aufzeichnungen legen Sie fest.
Abgerechnet wird nach Gesprächsminuten. Die Pakete beginnen bei 129 € pro Monat, sind monatlich kündbar und enthalten ein festes Minutenvolumen; alle Preise stehen auf der Preisseite. Den Preis rechnen wir in der Demo an Ihrem Anrufvolumen durch.
Rufen Sie an und sprechen Sie mit Ihrem künftigen Empfang.
Oder 30 Minuten Demo mit Ihren Abläufen – wir richten den Testanruf noch im Gespräch ein.