Leistungen für den Mittelstand
Drei Aufgaben am Telefon, ein Sprachagent.
Eingehend · Kunden rufen an
Eingehend · Kunden rufen an
Telefonzentrale
VOQEL nimmt jeden Anruf beim ersten Ton an, fragt nach dem Anliegen und verbindet mit der richtigen Person – oder notiert alles vollständig, wenn niemand frei ist. Auch um sieben Uhr morgens und nach Feierabend.
Im Gespräch
Name, Nummer und Anliegen im Klartext notiert
Dringendes direkt weiterverbunden, alles andere als Notiz
Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Zuständigkeit sofort beantwortet
Kein verpasster AnrufAuch wenn Sie auf der Baustelle stehen, im Kundentermin sitzen oder unter dem Auto auf der Hebebühne liegen.
Funktion Sekretär ansehen →Eingehend · Kunden rufen an
Terminvereinbarung
Der Kunde nennt sein Anliegen, VOQEL schlägt freie Zeiten aus Ihrem Kalender vor und bucht verbindlich – mit Adresse, Rückrufnummer und Notiz für Monteur oder Berater.
Im Gespräch
Termin direkt im Kalender, keine Doppelbuchung
Rückfragen zu Dauer, Anfahrt und Vorbereitung geklärt
Verschieben und Absagen übernimmt der Sprachagent selbst
Termin in unter einer MinuteOhne Rückruf, ohne Hin und Her per Mail.
Funktion Terminvereinbarung ansehen →Eingehend · Kunden rufen an
Angebotsanfragen
Statt „rufen Sie später nochmal an“ nimmt VOQEL die Anfrage vollständig auf: was gemacht werden soll, wo, bis wann und wie der Kunde erreichbar ist. Ihr Team kann sofort kalkulieren.
Im Gespräch
Alle Pflichtangaben abgefragt – beim Rückruf fehlt nichts
Objekt, Umfang und Wunschtermin im Klartext
Anfrage landet als Notiz oder Ticket im System
Anfragen ohne NacharbeitJede Anfrage ist gleich aufgebaut, damit vergleichbar und sofort bearbeitbar.
Funktion Service ansehen →Häufige Fragen aus dem Mittelstand
Nein. VOQEL führt ein echtes Gespräch: fragt nach, versteht Zwischenfragen und bestätigt am Ende, was notiert wurde. Der Anrufer muss nicht auf einen Piepton warten.
VOQEL weist im Gespräch darauf hin, dass ein digitaler Assistent spricht – das ist Pflicht. Trotzdem läuft das Gespräch so natürlich, dass viele den Unterschied zum Büro kaum bemerken.
Aus Ihrem Kalender. Über die Anbindung sieht der Sprachagent freie Zeiten und Ihre Regeln – Arbeitszeiten, Fahrzeiten, Pufferzeiten – und bucht nur innerhalb dieser Grenzen.
Sie legen fest, was der Sprachagent selbst erledigt. Alles andere geht mit vollständiger Notiz weiter – als Weiterleitung im Gespräch, per Mail oder als Aufgabe im System.
Beliebig viele Gespräche laufen parallel. Morgens, nach Feiertagen und bei Störungswellen entsteht keine Warteschleife und kein Besetztzeichen.
Die Standard-Pakete sind in unter einer Stunde eingerichtet: Rufnummer, Kalender, Gesprächsleitfaden, Testanrufe, Freigabe. Danach kommen weitere Fälle dazu, ohne dass die Technik neu gebaut wird. Im Enterprise-Paket richtet sich der Aufwand nach Umfang und Anforderungen.
Hören Sie einen Kundenanruf – mit Ihren Abläufen.
In 30 Minuten zeigen wir, wie VOQEL Ihren Empfang übernimmt: Anruf annehmen, Anliegen notieren, Termin buchen – und was danach in Ihrem Postfach liegt.