Der KI-Telefonassistent für Ihren Kundensupport
Der KI-Telefonassistent erledigt wiederkehrende Anliegen im Kundensupport direkt am Telefon, auf Grundlage Ihrer freigegebenen Inhalte und Kundendaten. Den Anrufer erkennt er auch ohne Kundennummer über Name und Adresse, Änderungen trägt er gleich in Ihr System ein.
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- Hosting in der EU
Eingehender Anruf · KundensupportBeispiel
Anrufer„Meine Rechnung stimmt nicht.“
VOQEL„Ich sehe die Position vom 3. März. Ich korrigiere das und sende Ihnen die neue Rechnung zu.“
Kundenkonto
- Rechnung
- korrigiert
- Versand
- per E-Mail
Routineanfragen binden einen großen Teil des Serviceteams
Fragen zur Rechnung, vergessene Zugangsdaten, Adressänderungen und der Stand eines Vorgangs machen einen großen Teil der Anrufe aus. Jede dieser Anfragen braucht heute einen Mitarbeiter, und zu Stoßzeiten wird die Warteschleife lang.
78%der Anfragen lassen sich abschließend am Telefon lösen, wenn die Antworten hinterlegt sind.
So läuft ein Anruf mit dem KI-Telefonassistenten
Anruf annehmen
Der Assistent meldet sich mit Ihrer Begrüßung und fragt, worum es geht.
Kunden erkennen
Er findet den Anrufer über die Kundennummer oder, wenn sie fehlt, über Name und Adresse.
Anliegen erledigen
Seine Antwort stammt aus Ihren freigegebenen Inhalten und den Daten im System.
Live im System eintragen
Alle Angaben und Änderungen stehen noch während des Gesprächs in Ihrem CRM oder Ticketsystem.
Der Assistent arbeitet direkt in Ihren Systemen
Über Schnittstellen liest der Assistent Kundendaten, Verträge und offene Vorgänge und trägt Änderungen selbst ein, etwa eine neue Adresse oder ein Ticket. Was er lesen und ändern darf, legen Sie fest. Wenn der Anrufer auflegt, ist sein Anliegen erledigt und im System dokumentiert.
Was der KI-Telefonassistent übernimmt
- Antworten aus Ihren freigegebenen Inhalten
- Kunden auch ohne Kundennummer über Name und Adresse erkennen
- Statusauskunft zu laufenden Vorgängen
- Tickets anlegen und Adressänderungen eintragen
- Jedes Gespräch im System dokumentiert
- Gespräche auf Deutsch und in vielen weiteren Sprachen
- Rund um die Uhr erreichbar, auch bei vielen Anrufen zugleich
- Anliegen-Analyse und Auswertung im Dashboard
Häufige Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.
Woher nimmt der Assistent seine Antworten?
Aus den Inhalten, die Sie freigeben, etwa Hilfeseiten, Leitfäden und Dokumente, und aus den angebundenen Systemen. Was dort nicht steht, behauptet er nicht.
Welche Anliegen kann der Assistent erledigen?
Alles, wofür es eine freigegebene Antwort oder eine Schnittstelle gibt, etwa Fragen zu Rechnung und Vertrag, Zugangsdaten, Adressänderungen oder der Stand eines Vorgangs. Welche Themen dazugehören, stimmen wir bei der Einführung mit Ihnen ab.
Kann der Assistent in unsere Systeme schreiben?
Ja, über Schnittstellen legt er zum Beispiel Tickets an oder trägt eine Adressänderung ein. Was er ändern darf, legen Sie fest.
Wie lange dauert die Einführung?
Meist ein bis zwei Wochen, je nach Umfang und Anforderungen. Sie liefern Inhalte und Regeln, wir richten den Assistenten ein, binden Ihre Systeme an und testen mit echten Fällen. Nach Ihrer Freigabe geht er live.
Wie ist der Datenschutz geregelt?
Alle Daten werden DSGVO-konform in der EU verarbeitet und gespeichert, auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Zum Training von KI-Modellen nutzen wir sie nicht. Speicher- und Löschfristen legen Sie fest, Aufzeichnung und Mitschrift lassen sich ein- und ausschalten.
Was kostet der KI-Telefonassistent?
Die Abrechnung stimmen wir individuell auf Ihren Anwendungsfall ab. In der Demo rechnen wir sie für Ihr Anrufaufkommen konkret durch.
Kundensupport in Ihrer Branche
- Verlage & MedienhäuserLeseproben, Opt-ins, Leserservice und Anzeigenannahme erledigt VOQEL direkt am Telefon.LeserserviceLeseproben und KurzabosOpt-in-GenerierungAnzeigenannahme
- Kleine & mittlere UnternehmenDer KI-Sekretär für Betriebe ohne feste Telefonzentrale: Er nimmt Anrufe an, bucht Termine und notiert Anfragen.TelefonzentraleTerminvereinbarungAngebotsanfragen
- Energie & VersorgerZählerstände, Tarifwechsel, Umzüge und Störungen nimmt VOQEL auf, prüft die Angaben und übergibt sie dokumentiert.Zählerstand aufnehmenUmzugsmeldungStörungsannahmeTarifwechsel-Kampagne
Sprechen wir über Ihren Kundensupport
In 30 Minuten zeigen wir den KI-Telefonassistenten an Ihren Abläufen und rechnen Ihren Fall durch.