VOQEL übernimmt für Verlage und Medienhäuser Inbound den Leserservice und telefoniert Outbound Probeabos, Upgrades, Opt-ins, Care Calls und Leserumfragen, nach Ihrem Skript und in Ihrem Abo-System dokumentiert.
Leserservice und KampagnenProbeabos, Upgrades, Opt-insDSGVO-konform, Server in der EU
AusgehendSegment 2 480 Leser„Ihr Probeabo läuft in 5 Tagen aus.“
Jahresabo bestellt2:07
Im selben Gespräch
E-Paper dazugebuchtUpgrade
Werbeeinwilligung erteiltOpt-in
Opt-ins je Kampagne3× mehr
Leistungen für Verlage
Was VOQEL in Verlagen am Telefon übernimmt.
Ausgehend · wir rufen an
Eingehend · Leser rufen an
Eingehend · Leser rufen an
Leserservice
VOQEL nimmt jeden Leseranruf sofort an, findet das passende Abo und trägt die Änderung direkt im System ein, am Montagmorgen genauso wie am Sonntagabend.
Im Gespräch
Zustellreklamation aufnehmen, Nachlieferung oder Gutschrift auslösen
Urlaubsumleitung, Nachsendung und Pausierung eintragen
Adress-, Bank- und Zahlungsdaten im Gespräch prüfen und ändern
Kein Leser in der WarteschleifeBeliebig viele Gespräche laufen parallel, auch an Spitzentagen nach Feiertagen oder bei Zustellproblemen.
Anzeigenaufträge kommen weiterhin telefonisch, oft außerhalb der Bürozeiten. VOQEL erfasst Text, Format und Erscheinungstermin präzise und übergibt den Auftrag.
Im Gespräch
Anzeigentext wortgetreu erfasst
Format, Erscheinungstermin und Rechnungsdaten erfasst
Übergabe an die Anzeigenabteilung mit allen Angaben
Auch abends und am WochenendeAufträge kommen auch an, wenn die Anzeigenabteilung nicht besetzt ist.
Im Care Call oder in einer Kampagne schlägt VOQEL das passende Upgrade vor, etwa das E-Paper zum Print, die Wochenendausgabe oder andere Zusatzprodukte, und erfasst die Bestellung sofort.
Im Gespräch
Angebot nach Ihren Regeln und Kundensegmenten
Bestellung direkt im Abo-System angelegt
Ein klares Nein wird akzeptiert und vermerkt
Jeder Kontakt wird genutztAuch Leser, die sonst aus Zeitmangel nie angerufen würden.
Nach dem Abo-Start, vor der Verlängerung oder nach einer Reklamation: VOQEL ruft an, fragt nach der Zufriedenheit und erfährt von Problemen, bevor jemand kündigt.
Im Gespräch
Anlassbezogene Anrufe nach Ihren Auslösern
Unzufriedenheit erkannt und mit Notiz weitergegeben
Zusagen und Wünsche im System festgehalten
Bessere LeserbeziehungKritik kommt beim Verlag an, bevor sie zur Kündigung führt. Dabei erreicht VOQEL jeden Leser, nicht nur eine Stichprobe.
VOQEL befragt Ihre Leser genau nach Ihrem Fragebogen, etwa zu Themenwünschen, Zustellqualität oder neuen Produkten, und liefert auswertbare Datensätze.
Im Gespräch
Fragebogen exakt eingehalten, keine Interviewer-Effekte
Offene Antworten transkribiert und codiert
Feldphase in wenigen Tagen
Gleiche Qualität im tausendsten GesprächJede Frage wird identisch gestellt, das macht die Ergebnisse vergleichbar.
Vom Experiment zum Vertriebskanal – im ersten Markttest.
Gemeinsam mit VOQEL hat die VRM einen neuen Kanal für die telefonische Abonnentengewinnung aufgebaut: Der KI-Telefonagent ruft an, erklärt die Angebote, verkauft Probeabos und aktualisiert Opt-ins DSGVO-konform.
Ja. Über Schnittstellen liest und schreibt VOQEL Abo-, Adress- und Reklamationsdaten. Auch gewachsene Verlagssysteme lassen sich anbinden, wenn nötig über eine schlanke Zwischenschicht.
Die meisten Verlage beginnen mit einer Kampagne, häufig Probeabo oder Opt-in. Sobald Skript und Ablauf sitzen, kommen weitere Kampagnen nach und nach dazu, ohne neues Projekt.
Ja, VOQEL sagt im Gespräch, dass hier ein KI-Telefonassistent spricht. Dazu sind wir verpflichtet. Davon abgesehen klingt das Gespräch so natürlich, dass viele Leser kaum einen Unterschied zu einem Menschen bemerken.
Beliebig viele Gespräche laufen parallel. Eine Kampagne, die im Team Wochen dauert, ist in wenigen Tagen durchtelefoniert, und zwar in den Zeitfenstern, die Sie freigeben.
Die erste Kampagne läuft nach wenigen Tagen: Zugänge einrichten, Skript und Segment festlegen, Testgespräche führen und in den Live-Betrieb starten. Weitere Kampagnen bauen danach auf derselben Technik auf.
Ja. Sie geben Skript, Segment und Zeitfenster frei und legen fest, was VOQEL selbst abschließt und was mit vollständiger Notiz an den Leserservice geht. Jedes Gespräch ist dokumentiert und nachhörbar.
Hören Sie eine Kampagne mit Ihrem eigenen Skript.
In 30 Minuten zeigen wir einen Anruf an Bestandsleser, etwa zu Probeabo, Upgrade oder Opt-in, und wie das Ergebnis in Ihrem System landet.
