Ihr Leserbestand, endlich rundum betreut

Ausgehend · wir rufen an

1. Leseproben und Kurzabos

   Neue Leser im Gespräch gewinnen

   Der Agent ruft ehemalige Abonnenten, Gewinnspiel-Teilnehmer und Leser einer Leseprobe an, sofern sie eingewilligt haben. Wer zusagt, bestellt die kostenlose Leseprobe oder das bezahlte Kurzabo direkt im selben Gespräch.

2. Opt-in-Generierung

   Einwilligungen DSGVO-konform

   Wer Leser künftig per Telefon oder E-Mail ansprechen will, braucht ihre Einwilligung. VOQEL holt sie in eingehenden und ausgehenden Gesprächen ein, zum Beispiel nach einer Reklamation, bei einer Lieferunterbrechung oder bei einem Gewinnspiel. In ausgehenden Anrufen erneuert der Agent außerdem ältere Einwilligungen.

3. Digital-Upgrade und Aktivierung

   Print-Leser für Digital gewinnen

   Viele Abonnenten lesen nur die gedruckte Zeitung und kennen E-Paper und App kaum. VOQEL ruft sie an. Je nach Abo-Modell Ihres Verlags bietet der Agent die digitale Ausgabe gegen einen kleinen Aufpreis an oder weist darauf hin, dass sie schon im Abo enthalten ist.

4. Care Calls

   Für Neukunden und Leseproben

   Ein Anruf in den ersten Tagen zeigt neuen Abonnenten und Lesern einer Leseprobe, dass sich jemand um sie kümmert. Probleme mit der Zustellung oder der Anmeldung fallen auf, bevor sie den ersten Eindruck verderben.

5. A/B-Tests

   Leitfäden im Detail vergleichen

   Mit VOQEL testen Sie Ihre Gesprächsleitfäden im laufenden Betrieb. Weil der Agent jedes Gespräch auf die gleiche Weise führt, unterscheiden sich zwei Varianten nur in dem Detail, das Sie ändern, etwa in der Abschlussfrage.

6. Leserumfragen

   Antworten nach wenigen Tagen

   Ob ein neues Produkt ankommt, welche Themen Ihre Leser vermissen oder wie die Region über ein aktuelles Thema denkt: Mit VOQEL bekommen Sie schnell ein verlässliches Bild. Weil der Agent viele Interviews gleichzeitig führt, liegen die Antworten nach wenigen Tagen vor, auch bei großen Stichproben.

Eingehend · Leser rufen an

1. Reklamation und Lieferunterbrechung

   Sofort angenommen, direkt erledigt

   Zustellausfälle durch schlechtes Wetter oder fehlendes Personal führen morgens zu Anrufspitzen. VOQEL fängt sie ohne Wartezeiten ab: Der Agent identifiziert den Abonnenten, nimmt die Reklamation auf und veranlasst Nachlieferung oder Gutschrift. Auch Adressänderungen und Urlaubsunterbrechungen erledigt er direkt im Gespräch.

2. Digitaler Kundenservice

   Hilfe beim E-Paper, je nach Gerät

   Viele Leser rufen an, weil die App nicht startet, das Passwort fehlt oder das E-Paper nicht lädt. VOQEL fragt zuerst, welches Gerät der Leser nutzt. Danach führt der Agent Schritt für Schritt durch die Einrichtung, auf dem iPhone anders als auf einem Android-Tablet oder im Browser.

3. Kundenidentifikation

   Erkannt ohne Kundennummer

   Die meisten Anrufer haben ihre Kundennummer nicht zur Hand. VOQEL sucht deshalb mit einem eigenen Modell, das auf die Kundensuche trainiert ist. Ist die Telefonnummer hinterlegt, erkennt der Agent den Anrufer schon vor der Begrüßung.

4. Anzeigenannahme

   Aufträge auch nach Feierabend

   Anzeigenkunden rufen an, wenn sie Zeit haben, oft nach Feierabend oder am Wochenende. VOQEL nimmt den Auftrag auch dann an und fragt alle Angaben ab, zum Beispiel Ausgabe, Format und Erscheinungstag.

5. Telefonzentrale

   Anrufe richtig weiterleiten

   In der Zentrale eines Verlags kommen sehr unterschiedliche Anrufe an: Leser mit Fragen zum Abo, Bewerber, Pressestellen. VOQEL fragt nach dem Anliegen und stellt an die zuständige Stelle durch. Fragt der Anrufer nach einer bestimmten Person, verbindet der Agent direkt.

6. Gewinnspiele

   Teilnahme mit Einwilligung

   Ein Gewinnspiel in der Zeitung bringt viele Anrufe in kurzer Zeit. Bei VOQEL kommt jeder Anrufer durch, auch wenn Hunderte Leser gleichzeitig mitmachen wollen. Der Agent erfasst die Teilnahme und fragt im selben Gespräch nach einer Einwilligung für Telefon und E-Mail.